Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: 06.07.2026

1. Informații despre comerciant

Website-ul este operat de:

POPA I N ADRIANA PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ

CUI: 52539505
Nr. Registrul Comerțului: F2025035349003
Adresă: Drumul cu Plopi nr. 116, Sat Sânpetru, Comuna Sânpetru, Județul Brașov, România
E-mail: adriana25manolache@gmail.com
Telefon / WhatsApp: +40 731 006 368

2. Dreptul de retragere

Dacă sunteți consumator și ați achiziționat un produs prin intermediul website-ului nostru, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră a intrat în posesia produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficient să ne transmiteți o solicitare clară prin e-mail la adriana25manolache@gmail.com înainte de expirarea termenului de 14 zile.

3. Produse eligibile pentru retur

Pot fi returnate în termenul legal de 14 zile produsele care:

au fost achiziționate prin intermediul website-ului;
sunt produse aflate în stoc;
nu prezintă deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare;
sunt returnate împreună cu toate accesoriile și componentele livrate, dacă este cazul.

Pentru a evita eventuale întârzieri în procesarea returului, recomandăm ca produsul să fie ambalat corespunzător pentru transport.

4. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar.

Prin urmare, nu pot fi returnate și nu sunt eligibile pentru rambursare:

produsele realizate la comandă;
produsele personalizate conform cerințelor clientului;
produsele fabricate sau modificate după specificațiile comunicate de client.

Aceste produse sunt executate exclusiv pentru comanda respectivă și nu pot fi revândute altor clienți.

5. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea sumelor achitate utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, dacă nu se stabilește de comun acord o altă modalitate.

Rambursarea va fi efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la furnizarea dovezii expedierii acestuia, oricare dintre aceste momente survine primul.

6. Costurile de retur

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel sau dacă s-a convenit în mod expres diferit.

7. Livrarea produselor

Produse aflate în stoc

Pentru produsele disponibile în stoc, termenul estimat de livrare este de 2 zile lucrătoare prin curier.

Acest termen este orientativ și poate varia în funcție de activitatea firmei de curierat sau de alte situații independente de voința comerciantului.

Produse realizate la comandă

Pentru produsele personalizate sau realizate la comandă, termenul de execuție și livrare diferă în funcție de:

cantitatea comandată;
complexitatea produselor;
perioada de producție.

Termenul estimat va fi comunicat clientului în oferta transmisă înainte de confirmarea comenzii.

8. Produse deteriorate la livrare

Dacă produsul primit prezintă deteriorări vizibile cauzate în timpul transportului sau dacă a fost livrat un produs diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la:

E-mail: adriana25manolache@gmail.com

Telefon / WhatsApp: +40 731 006 368

Vom analiza situația și vom încerca soluționarea acesteia într-un termen rezonabil, în conformitate cu legislația aplicabilă.